Política de Devoluciones
Última actualización: 3 de mayo de 2026
1. Naturaleza del producto
Las entradas adquiridas en Superindies son servicios de ocio prestados en una fecha y lugar determinados. De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las entradas para espectáculos en directo, conciertos y eventos culturales quedan excluidas del derecho de desistimiento. Por este motivo, una vez confirmada la compra, no se admiten devoluciones por arrepentimiento del comprador.
2. Supuestos en los que sí se admite devolución
Te devolveremos el importe íntegro de tu entrada en los siguientes casos:
- Cancelación del evento por parte del organizador.
- Aplazamiento del evento, si no puedes asistir a la nueva fecha. En caso de aplazamiento, te avisaremos por email y podrás elegir entre conservar tu entrada para la nueva fecha o solicitar la devolución.
- Imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables al organizador (cierre del recinto, problemas técnicos graves, ausencia injustificada del artista principal, etc.).
3. Supuestos en los que no se admite devolución
Para mantener la viabilidad del evento y la igualdad de trato entre todos los compradores, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Arrepentimiento o cambio de opinión del comprador tras finalizar la compra.
- Imposibilidad de asistencia por motivos personales (enfermedad, viaje, agenda, transporte, meteorología, etc.).
- No presentación del comprador en el evento (no-show).
- Pérdida o robo de la entrada en PDF, siempre que la entrada haya sido validada por otra persona en el acceso al recinto.
- Compra de la entrada a través de canales no oficiales (reventa entre particulares, plataformas externas).
4. Cómo se realiza la devolución
Cuando proceda devolución, se efectuará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otro) a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. El importe devuelto será íntegro, sin descuento por gastos de gestión.
El plazo de procesamiento depende de cada entidad bancaria. En la mayoría de casos el reembolso aparece en el extracto del comprador en pocos días hábiles.
5. Cómo solicitar información sobre tu devolución
Si tu evento ha sido cancelado o aplazado y no has recibido información, escríbenos a hola@superindies.es indicando el código de pedido (formato SI...) que aparece en tu email de confirmación.
6. Cancelación o aplazamiento por causas de fuerza mayor
En los supuestos de cancelación o aplazamiento por causas de fuerza mayor (catástrofes, restricciones administrativas, pandemias u otras circunstancias ajenas al control del organizador), se aplicará la presente política de devoluciones en idénticos términos.
7. Modificaciones de esta política
Superindies se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas a partir de la fecha de publicación. La política aplicable a cada compra es la vigente en el momento de la transacción.
8. Legislación y jurisdicción aplicable
La presente política de devoluciones se rige por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de los consumidores y usuarios.